Wie werden Bewertungen gesammelt?

Wir zeigen Kundenbewertungen zu unseren Produkten – so ehrlich und vollständig wie möglich. Hier steht, wie sie entstehen und wie wir damit umgehen.

Wer bewerten kann
Rund eine Woche nach dem Versand laden wir Kunden, die in Deutschland bestellt haben, per E-Mail ein, ihren Kauf zu bewerten. Eine Erinnerung gibt es nicht. In derselben E-Mail kannst du auch unseren Shop insgesamt bewerten – Shopbewertungen gibt es nur über diese Einladung, sie stehen auf „Glückliche Kunden“ als „Bewertung unseres Shops“. Artikelbewertungen sind auch ohne Einladung und ohne Kauf möglich – sie sind dann als „nicht verifiziert“ gekennzeichnet. Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ steht nur, wenn wir den Kauf tatsächlich nachweisen können.

Was wir ablehnen – und was nicht
Jede Bewertung wird geprüft, bevor sie erscheint. Abgelehnt wird nur aus einem dieser Gründe: Spam oder Werbung, Beleidigungen, personenbezogene Daten Dritter, kein Bezug zum bewerteten Artikel, rechtswidriger Inhalt – oder weil die bewertende Person ihre Bewertung selbst zurückzieht. Die Anzahl der Sterne ist nie ein Ablehnungsgrund. Auch schlechte Bewertungen veröffentlichen wir.

Freigabe
Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen von nachgewiesenen Käufen ohne Foto erscheinen automatisch. Alle anderen – weniger Sterne, mit Foto oder ohne nachgewiesenen Kauf – sichten wir von Hand, bevor sie online gehen.

Unsere Antworten
Wenn wir auf eine Bewertung antworten, steht unsere Antwort direkt darunter, erkennbar als Antwort von uns.

Keine Gegenleistung
Wir bieten keinen Gutschein und keinen anderen Anreiz für eine Bewertung an.

Shopbewertungen von Trusted Shops
Von 2012 bis 2023 waren wir Mitglied bei Trusted Shops. In dieser Zeit hat Trusted Shops Bewertungen zu unserem Shop gesammelt – zum Einkauf insgesamt, nicht zu einzelnen Artikeln. Wir zeigen sie unverändert und mit allen Sternen zusammen mit unseren Produktbewertungen, jede mit ihrem Datum und dem Hinweis „gesammelt über Trusted Shops (Mitgliedschaft 2012 – 2023)“. Die Anzahl der Bewertungen im Shop zählt beide Arten; auf der Seite „Glückliche Kunden“ steht, wie viele es von jeder Art sind. Die Gesamtnote und der Anteil der 5-Sterne-Bewertungen beruhen dagegen nur auf den Bewertungen der letzten 12 Monate und stehen deshalb immer mit dem Zusatz „letzte 12 Monate“ – die Shopbewertungen von Trusted Shops sind älter und fließen in die Note nicht ein. Bei Trusted Shops gelöschte Bewertungen zeigen wir nicht.

Widerspruch
Wer keine Einladung zur Bewertung mehr erhalten möchte, kann das jederzeit über den Abmeldelink in der E-Mail tun oder uns formlos an servus@meinherzschlag.de schreiben.